RINGKASAN PUBLIKIni adalah ringkasan publik yang ditujukan untuk membantu Anda memahami kontrak sebelum menandatangani. Master Service Agreement dan Order Form eksekutif lengkap, yang ditandatangani kedua pihak, berlaku jika terjadi konflik. Minta kontrak eksekutif dengan mengirim email ke sales@klindros.com.
01Definisi
Istilah kunci yang dipakai di kontrak:
- Layanan. Platform KlindrOS dan modul apapun yang Anda langganan, termasuk KScore, Media Command, Executive Command Center, dan CDP, sebagaimana diidentifikasi di Order Form.
- Pelanggan. Entitas legal yang menandatangani Order Form.
- Authorized User. Setiap individu yang mengakses Layanan atas nama Pelanggan.
- Data Pelanggan. Semua data dan konten yang diberikan kepada KlindrOS oleh atau atas nama Pelanggan.
- Informasi Rahasia. Informasi bisnis atau teknis non-publik yang diungkap salah satu pihak terkait Layanan.
02Deskripsi layanan dan ketersediaan
KlindrOS menyediakan operating system pemasaran berbasis AI yang mencakup lapisan diagnostik, eksekusi, dan pelaporan. Modul spesifik tercantum di Order Form Anda.
Kami berkomitmen pada uptime bulanan 99,9% untuk langganan berbayar, diukur di luar jendela maintenance terjadwal. Maintenance terjadwal diumumkan minimal 48 jam sebelumnya via email dan notification center in-app, kecuali untuk patch keamanan darurat.
Tier Diagnostic gratis dan scan KScore Personal sekali bayar disediakan secara as-is tanpa komitmen uptime, namun kami menerapkan kontrol keamanan dan privasi yang sama.
03Langganan dan tagihan
Harga langganan, frekuensi tagihan, dan masa kontrak diatur di Order Form. KlindrOS menawarkan empat tier: Diagnostic (run pertama gratis), Operator, Executive, dan Enterprise. KScore Personal adalah pembelian sekali bayar dalam IDR via Duitku.
Invoice diterbitkan dalam mata uang yang ditentukan di Order Form (IDR, USD, atau SGD). Termin pembayaran net 14 hari dari tanggal invoice kecuali disepakati lain. Pembayaran terlambat dikenakan bunga 1,5% per bulan atau maksimum yang diizinkan hukum, mana yang lebih rendah.
Langganan otomatis diperpanjang di akhir setiap masa kecuali salah satu pihak memberi pemberitahuan tertulis non-perpanjangan minimal 30 hari sebelum masa berakhir.
04Data pelanggan dan kepemilikan
Pelanggan tetap memiliki seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Data Pelanggan. KlindrOS hanya menerima lisensi terbatas untuk memproses Data Pelanggan dengan tujuan memberikan Layanan, sesuai Kebijakan Privasi dan Data Processing Addendum.
Kami tidak menggunakan Data Pelanggan untuk melatih model AI publik. Data Pelanggan dipisah per tenant dan tidak pernah dibagikan dengan pelanggan lain.
Pada saat terminasi, Pelanggan bisa minta export penuh Data Pelanggan dalam format CSV atau JSON. Kami menghapus Data Pelanggan dalam 90 hari setelah terminasi, kecuali retensi diwajibkan hukum.
05Penggunaan yang dapat diterima
Pelanggan setuju tidak menggunakan Layanan untuk:
- Melanggar hukum yang berlaku, termasuk hukum perlindungan data, perlindungan konsumen, atau anti-spam.
- Berupaya melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau ekstraksi source code Layanan.
- Mengirim komunikasi pemasaran tanpa izin menggunakan infrastruktur KlindrOS.
- Mengunggah malware, melakukan probing keamanan tanpa otorisasi tertulis dari kami, atau dengan cara lain mengkompromikan Layanan.
- Menjual kembali, sublisensi, atau mengkomersialkan Layanan tanpa consent tertulis dari kami.
- Memproses kategori khusus data pribadi (misal kesehatan, biometrik, catatan kriminal) kecuali disetujui secara tertulis.
06Kerahasiaan
Setiap pihak akan menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia pihak lain dan menggunakannya hanya untuk menjalankan kontrak. Setiap pihak akan menerapkan minimal kehati-hatian yang sama yang diterapkan pada informasi rahasia miliknya, namun tidak kurang dari kehati-hatian yang wajar.
Kewajiban kerahasiaan tetap berlaku selama lima tahun setelah terminasi, kecuali rahasia dagang, yang tetap rahasia selama memenuhi kualifikasi rahasia dagang menurut hukum yang berlaku.
07Garansi dan pengecualian
KlindrOS menjamin Layanan akan sesuai secara material dengan dokumentasi yang dipublikasikan dan akan dijalankan dengan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar. Kewajiban kami satu-satunya dalam hal pelanggaran adalah memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan biaya Layanan yang terdampak.
Kecuali sebagaimana dinyatakan tegas di atas, Layanan diberikan secara "as-is" dan "as-available". Kami mengecualikan semua garansi lain, eksplisit maupun implisit, termasuk merchantability, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-infringement.
Tier Diagnostic gratis dan scan KScore Personal disediakan tanpa garansi apapun.
08Batasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum, agregat tanggung jawab masing-masing pihak di bawah kontrak dibatasi pada biaya yang dibayar Pelanggan kepada KlindrOS dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang memicu klaim.
Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk hilangnya keuntungan, hilangnya data, atau hilangnya peluang bisnis, bahkan jika telah diberitahu kemungkinannya.
Batasan ini tidak berlaku untuk: (a) pelanggaran kerahasiaan, (b) kewajiban pembayaran Pelanggan, (c) kewajiban indemnifikasi salah satu pihak, atau (d) tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan hukum.
09Indemnifikasi
KlindrOS akan membela dan mengindemnifikasi Pelanggan terhadap klaim pihak ketiga yang menyatakan Layanan, sebagaimana disediakan KlindrOS, melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga tersebut, dengan tunduk pada batasan di bagian 8.
Pelanggan akan membela dan mengindemnifikasi KlindrOS terhadap klaim pihak ketiga yang timbul dari Data Pelanggan, penggunaan Layanan oleh Pelanggan yang melanggar kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, atau tindakan/kelalaian Pelanggan yang melanggar hukum yang berlaku.
Pihak yang diindemnifikasi harus memberi pemberitahuan tertulis segera atas klaim, kerjasama yang wajar, dan kendali tunggal atas pembelaan dan setiap penyelesaian (asalkan penyelesaian tidak membebankan kewajiban pada pihak yang diindemnifikasi tanpa consent).
10Penghentian
Salah satu pihak bisa menghentikan kontrak karena pelanggaran material jika pelanggaran tidak diperbaiki dalam 30 hari setelah pemberitahuan tertulis. Salah satu pihak bisa langsung menghentikan jika pihak lain pailit, mengajukan bangkrut, atau berhenti beroperasi.
Pelanggan bisa menghentikan tanpa alasan di akhir periode tagihan berjalan; KlindrOS tidak akan mengembalikan biaya yang telah dibayar di muka untuk periode parsial, kecuali diwajibkan hukum.
Pada saat terminasi: (a) akses Pelanggan ke Layanan berakhir, (b) Pelanggan bisa export Data Pelanggan dalam 90 hari, (c) biaya yang telah jatuh tempo namun belum dibayar segera jatuh tempo, dan (d) bagian-bagian yang menurut sifatnya harus tetap berlaku (misal kerahasiaan, tanggung jawab, indemnifikasi) tetap berlaku setelah terminasi.
11Hukum yang berlaku
Kontrak diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip pertentangan hukumnya.
Pelanggan internasional (entitas yang didirikan di luar Indonesia) bisa memilih, pada saat Order Form ditandatangani, agar kontrak diatur oleh hukum Singapura dengan ketentuan yang sama disesuaikan.
12Penyelesaian sengketa
Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan setiap sengketa melalui negosiasi dengan itikad baik antara perwakilan yang diberi wewenang, untuk periode minimal 30 hari.
Jika tidak terselesaikan, sengketa akan diselesaikan secara final melalui arbitrase. Untuk kontrak yang diatur hukum Indonesia, arbitrase berkedudukan di Jakarta di bawah aturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Untuk kontrak yang diatur hukum Singapura (pelanggan internasional), arbitrase berkedudukan di Singapura di bawah aturan Singapore International Arbitration Centre (SIAC).
Arbitrase dilakukan dalam bahasa Inggris atau Bahasa Indonesia, sesuai pilihan penggugat. Putusan bersifat final dan mengikat kedua pihak.
